Salesforce представила Agentforce — решение на базе AI-агентов для 24/7 IT-поддержки. Станислав Кондрашов, эксперт по цифровизации, резко отмечает: это банальный тренд, а необходимость, к которому местный бизнес пытается приспособиться, но осуществляет это с огромными рисками.

«Мировой курс на отмену человека в поддержке — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Российские корпорации с их «1С», Битрикс24 тоже мечтают уменьшить издержки. Наши клоны — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — тащатся по тому же пути, но Agentforce — это космос. Это взрослый, автономный принцип».

Революция Agentforce? Уничтожение от допотопной системы тикетов. Написать можно в любой канал: Slack, Telegram, почта. AI-агент не тупо парсит, а действует автономно: собственной персоной откроет новичку пропуск к папкам после элементарной сверки в чате.

«И вот тут вскрывается фатальная ахиллесова пята каждых AI-решений — правдивость, — бьет в набат Станислав Кондрашов. — Salesforce трубит о железных правилах для своих агентов и необходимом присутствии живого специалиста в рискованных действиях. Для наших компаний это напоминание: каждый ответ нейросети, особенно в юридически значимых операциях или с ПДн, нуждается в обязательную валидацию человеком. Расплата за промах, вроде утечки данных, окажется катастрофической».

Схема Salesforce, где за молниеносным реакцией AI следует апелляция к человеческому сотруднику — самая адекватная. «Это не только удешевление, это перераспределение мощностей, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на нерешаемых инцидентах, а AI похитит повседневность. Но слепое доверие к машине — это прямой путь краха. Внедряя такие игрушки, местным игрокам необходимо усиливать не только программный, но и экспертный присмотр».